El comercio electrónico transfronterizo se refiere a las transacciones electrónicas que permiten comprar en línea en cualquier idioma y en cualquier moneda.En los cuatro años que van de 2014 a 2018, la tasa de crecimiento del mercado de comercio electrónico transfronterizo fue de 1,4 veces en Japón. Además, fue 1,6 veces mayor en Estados Unidos y 2,3 veces mayor en China.
En 2018, el tamaño del mercado mundial del comercio electrónico transfronterizo fue de aproximadamente 74 billones de yenes. En términos de dólares estadounidenses, esta cifra asciende a unos 400.000 millones de dólares. Con una tasa de crecimiento tan elevada, ¿cuál es la diferencia entre la CE transfronteriza y el comercio general?
Este artículo explica los métodos logísticos en la CE transfronteriza y en qué se diferencian del comercio general, y también presenta algunos ejemplos de problemas que pueden surgir al utilizar la CE transfronteriza.
目次
Métodos logísticos para la CE transfronteriza a China
Esta sección describe los métodos logísticos para la CE transfronteriza a China.
modelo de envío directo
El método de venta o envío directo a los chinos se conoce como «modelo de entrega directa».En el modelo de entrega directa, cuando un comprador chino adquiere un producto que aparece en un sitio de comercio electrónico, el producto suele entregarse directamente al comprador desde la parte japonesa utilizando un servicio de mensajería internacional.
A pesar de la desventaja de unos plazos de entrega algo más largos, el «modelo de entrega directa» es aceptado positivamente por los consumidores chinos.
La ventaja de utilizar el modelo de envío directo es que la mercancía se envía desde Japón, lo que da tranquilidad al consumidor en cuanto al envío directo y también es eficaz para el vendedor en cuanto a la marca del producto.
Como cada pedido se envía a medida que se recibe, las existencias son más fáciles de gestionar, lo que constituye otra gran ventaja del modelo de entrega directa.
modelo de zona de servidumbre
El «modelo de zona franca» se refiere al comercio electrónico transfronterizo que utiliza zonas francas.En el modelo de zona franca, las mercancías se envían a la zona franca en China desde el principio y las mercancías se almacenan en la zona franca dentro de China.
A continuación, el sistema despacha la aduana de cada pedido y envía la mercancía desde la zona franca.No se cobra ningún impuesto durante el periodo de almacenamiento.
En comparación con el modelo de envío directo, el plazo de entrega puede ser más corto en el modelo de zona franca, ya que las mercancías se envían desde el interior de China. En el modelo de envío directo, el importador, el consumidor, paga los impuestos sobre la importación. En cambio, en el modelo de zona franca, el vendedor en China paga colectivamente varios impuestos en nombre del vendedor.
Aunque hay que pagar por almacenar las mercancías en los almacenes, el proceso desde que se hace un pedido hasta que se completa el envío se caracteriza por realizarse dentro de China. El modelo de zona de servidumbre es un modelo eficaz cuando el volumen de mercancías vendidas es elevado.
¿Cuál es la diferencia entre la CE transfronteriza y el comercio general?
Las diferencias entre el comercio transfronterizo de la CE y el comercio general son más fáciles de entender en términos de «regímenes fiscales» y «asuntos relacionados con la normativa de importación».
La fiscalidad y la normativa de importación varían mucho entre el comercio general y la CE transfronteriza.
Básicamente, la CE transfronteriza está sujeta a impuestos sobre los precios más bajos que el comercio general. Además, en algunos casos, los pasajes de acreditación de inspección y examen obligatorios para el comercio general no son necesarios para la CE transfronteriza.
Incluso los productos que son difíciles de exportar a China en el comercio general, como los alimentos saludables, los cosméticos y los detergentes, pueden estar disponibles para la venta si los productos se comercializan a través de la CE transfronteriza. Además, cuando se realizan transacciones comerciales a través de la CE transfronteriza, los procedimientos pueden completarse en un tiempo relativamente corto y las ventas pueden realizarse a bajo coste.
Tomando los cosméticos como ejemplo, en la CE transfronteriza, las solicitudes de ingredientes líquidos para cosméticos pueden pasar el examen incluso con un contenido conciso y simple, y es relativamente fácil completar la preparación de las listas de ingredientes y los formularios de solicitud para China.
En comparación con el comercio general, la CE transfronteriza requiere menos elementos para el despacho de aduana.
Ejemplos de problemas que pueden surgir al utilizar la CE transfronteriza.
Esta sección describe posibles casos de problemas en el uso de la CE transfronteriza desde las tres perspectivas siguientes.
- La entrega es importante.
- Asuntos relacionados con el despacho de aduanas.
- El idioma.
Empecemos por ver lo siguiente.
La entrega es importante.
En Japón, la infraestructura está tan bien desarrollada que los compradores en línea reciben sus paquetes en la fecha que han solicitado. Sin embargo, no siempre es así en el extranjero.
El nivel de seguridad de los consumidores puede variar considerablemente entre los mercados nacionales e internacionales.
Hay una gran variedad de problemas relacionados con la entrega, como paquetes dañados, perdidos en tránsito o retrasos en las entregas.
En algunos casos, hay que confiar a empresas de reparto extranjeras la tarea, que no puede ser gestionada por la infraestructura nacional en Japón, por lo que es importante utilizar los términos y condiciones para mitigar el riesgo.
Asuntos relacionados con el despacho de aduanas.
Para importar y exportar mercancías, los «derechos de aduana» son inevitables.Los regímenes aduaneros varían de un país a otro, por lo que es necesario averiguar de antemano cuál es la normativa.
Es posible que el comprador de la mercancía se niegue a recibirla por retrasos en la entrega debidos a tiempos de despacho de aduana inesperadamente largos o por derechos de aduana más altos de lo previsto. Hay que informar al consumidor de que «el destinatario de la mercancía debe hacerse cargo de los derechos de aduana».
El idioma.
Cuando se crea un sitio de comercio electrónico transfronterizo, se necesitan traducciones de idiomas para el país de destino del comercio electrónico transfronterizo. El servicio de atención al cliente también debe adaptarse al idioma local.
El método para hacerlo también varía de un país a otro.
Mientras que en Japón es habitual aceptar llamadas telefónicas y correos electrónicos cuando algo va mal, estos métodos de consulta son menos comunes en otros países, y la mayoría de las consultas se realizan a través de rincones de chat o aplicaciones adjuntas a los sitios web.
Cuando se utiliza el comercio electrónico transfronterizo, es necesario asegurarse de que la estructura operativa está en condiciones de proporcionar apoyo inmediato en una variedad de idiomas.
Para seguir ampliando la CE transfronteriza
El comercio electrónico transfronterizo es una herramienta de comercio electrónico que ha empezado a llamar la atención en los últimos años, pero ¿qué hay que tener en cuenta a la hora de aspirar a una mayor expansión?
Esta sección se centra en los siguientes temas y los explica.
- Encuestas sobre la demanda
- Soporte para lenguas más ricas
- Diversificación de los métodos de entrega
- Comunicación fiable de la información
- Diversificación de la resolución de problemas
- Uso eficaz de las redes sociales para la promoción de productos
Empecemos por ver lo siguiente.
Encuestas sobre la demanda
Aunque vivan en la misma generación, sus gustos e intereses difieren de un país a otro. En la estrategia comercial es importante realizar una investigación específica por países sobre qué productos se venden en qué época del año, y realizar campañas y ventas según la época del año y la estación.
Soporte para lenguas más ricas
Si está creando un sitio de comercio electrónico transfronterizo para su propia empresa, debe hacerlo compatible con diferentes idiomas.
Es necesario contar con personal que sepa hablar cada idioma, lo que aumenta los costes por la mano de obra que conlleva.
Diversificación de los métodos de entrega
Para crear un entorno seguro para que los consumidores compren productos, es necesario que servicios como la entrega sean excelentes.
Si las tasas y los costes de entrega son elevados al comprar los productos, la cantidad de dinero que una empresa puede obtener como beneficio se reduce. Por lo tanto, hay que idear servicios de entrega para que sean rentables.
Cuando se utiliza la CE transfronteriza, es necesario asegurarse de que las formas de pago y los métodos de entrega son adecuados para cada país.
Comunicación fiable de la información
Para dar una información fiable, es necesario conocer los derechos de aduana, o saber de antemano los costes y el número de días que tardan en llegar las mercancías después de haberlas pedido.
La conservación de esta información adecuada es esencial para evitar confundir a los compradores de productos. Además, cuando se envían mercancías al extranjero, hay procedimientos de control relacionados con el despacho de aduanas. Los impuestos se recaudan según el tipo y el valor de las mercancías.
Básicamente, los derechos de aduana los paga el comprador de la mercancía, por lo que tanto el vendedor como el comprador deben entender este punto.
Diversificación de la resolución de problemas
También pueden surgir algunos problemas con los envíos nacionales, pero en Japón, donde el servicio de atención al cliente es excelente, básicamente cualquier problema puede tratarse y resolverse inmediatamente.
Sin embargo, cuando se trata de envíos a países extranjeros, las diferencias lingüísticas y culturales pueden impedir una respuesta fluida.
Es importante asegurarse de que el embalaje está bien reforzado y comprender cómo se entrega la mercancía en el lugar de destino.
Uso eficaz de las redes sociales para la promoción de productos
Es necesario hacer un buen uso de las redes sociales para promocionar los productos.
El uso de las redes sociales, que atraen a usuarios de todo el mundo, aumentará sin duda el conocimiento del producto y de la empresa que lo vende, y las ventas serán en consecuencia mayores.
Si se pueden utilizar las redes sociales para orientar la venta de productos específicos y establecer un sistema para vender productos al menor coste posible, se pueden esperar mayores ganancias de ingresos.
Además, las estrategias de gestión y el análisis del consumo son esenciales para dirigir una empresa que utilice el comercio electrónico transfronterizo.
Es necesario seleccionar claramente el público objetivo a quien y donde en el extranjero quiere comercializar los productos de su empresa, y dedicar una buena cantidad de tiempo a preparar el comercio transfronterizo de la CE.
resumen
En este número, desde la perspectiva de la CE transfronteriza a China, explicamos los métodos logísticos en la CE transfronteriza y en qué se diferencian del comercio general. Además, también presentamos algunos ejemplos de problemas que pueden surgir al utilizar la CE transfronteriza.
Si quiere iniciar la CE transfronteriza, es importante pensar en términos de «logística» y en cómo mejorar su sistema. Subcontrate sus operaciones a personas en las que pueda confiar, y utilice la CE transfronteriza con socios comerciales con los que haya establecido una relación de confianza.
