El «bombardeo», que aún está fresco en nuestra memoria, se ha visto reducido por el desastre de Corona, y las ventas internas se han visto diezmadas. En este contexto, hay una creciente demanda de negocios transfronterizos de comercio electrónico, que es una estrategia de venta eficaz para los clientes extranjeros.
En este artículo se explican los diversos riesgos que conlleva la entrada en el mercado chino del comercio electrónico transfronterizo y las medidas adoptadas para prepararse para estos riesgos.
目次
¿Cuál es el mercado de la CE transfronteriza en China, en constante expansión?
El mercado chino de comercio electrónico se basa principalmente en los centros comerciales, y su tamaño sigue creciendo a medida que los teléfonos inteligentes baratos y otros dispositivos facilitan las compras.
La CE transfronteriza de las empresas japonesas también se está expandiendo fuera de China, pero esta sección se centra en el mercado chino de la CE, donde el crecimiento del mercado es especialmente significativo.
Tamaño del mercado de la CE transfronteriza en China.
Según el Ministerio de Economía, Comercio e Industria (METI), el importe de los bienes adquiridos por los consumidores chinos a las empresas japonesas en 2020 fue de 1.949,9 mil millones de yenes.
Los consumidores estadounidenses compraron a las empresas japonesas productos por valor de 972.700 millones de yenes, lo que significa que los consumidores chinos compran a Japón más del doble de productos que los estadounidenses.
Por el contrario, el importe de los bienes adquiridos por los consumidores japoneses a las empresas chinas fue de 34.000 millones de yenes, lo que puede sugerir un importante superávit comercial desde la perspectiva japonesa. Además, el valor de los bienes adquiridos por los consumidores chinos a las empresas estadounidenses fue de 2.311,9 mil millones de yenes.
En términos interanuales, Estados Unidos %増、日本は17.8% registraron un aumento del 15,1% %増、日本は17.8%, y la atención a los productos fabricados en Japón aumentó de año en año.
Por lo tanto, se cree que todavía hay más demanda latente en el mercado chino de la CE que en Japón.
Los centros comerciales de la CE son habituales en el mercado transfronterizo chino de la CE.
El mercado chino se ha visto estimulado por un cambio en la demanda de los consumidores que ya no pueden viajar casualmente al extranjero hacia el comercio electrónico transfronterizo.
Los centros comerciales electrónicos están muy extendidos en Japón, y lo mismo ocurre en China. En Japón se oye hablar a menudo de empresas como Tencent, Alibaba y Tmall, y cada una de ellas gestiona su propio centro de comercio electrónico.
Tmall
Tmall（天猫）は、アリババグループが運営する中国最大の小売りオンラインショッピングモールです。
En China, es habitual que la gente utilice sus teléfonos inteligentes para acceder a los centros comerciales electrónicos y comprar dentro de ellos. En Japón, si hay algo que se quiere, mucha gente puede buscarlo primero en Amazon o Rakuten.
Los consumidores chinos son más propensos a referirse al comportamiento de compra de otros para comprar lo que esperan, por lo que su reputación en el centro comercial está fuertemente relacionada con las ventas.
En cuanto a las ventas, es necesario vigilar de cerca las evaluaciones de los consumidores, y es importante ganarse la confianza en su marca y sus productos a través del comercio electrónico transfronterizo en China.
El comercio electrónico transfronterizo en China se está expandiendo gracias a la difusión de teléfonos inteligentes baratos.
Una de las razones por las que el mercado del comercio electrónico transfronterizo en China se expande año tras año es la difusión de teléfonos inteligentes baratos. Los consumidores que antes no podían comprar productos en Internet, o que no se manejaban bien con los ordenadores, ahora pueden comprar fácilmente con un solo smartphone.
Además, los chinos también quieren evitar inconscientemente el riesgo de comprar productos falsos o pirateados cuando compran en su propio país.
La posibilidad de comprar fácilmente productos auténticos en el extranjero, incluso desde el propio país, ha sido un factor importante en la creciente necesidad de la CE transfronteriza.
Ventajas de la CE transfronteriza en China
Una de las mayores ventajas de participar en el comercio electrónico transfronterizo en China es la posibilidad de desarrollar una estrategia de ventas eficaz mediante la ampliación de los canales de venta.
También son populares los productos de primera necesidad y los consumibles fabricados en Japón, tal vez porque se dice que los consumidores chinos no confían en los productos fabricados en su propio país, ni siquiera en los de primera necesidad, salvo los de lujo.
Si se consigue satisfacer las necesidades de los consumidores chinos con productos japoneses y ganarse su confianza como marca, aumentará el número de clientes habituales. La reputación de sus productos en el centro comercial también aumentará, lo que hará que las relaciones públicas sean aún más efectivas gracias a la difusión del boca a boca.
El comercio electrónico transfronterizo, que no requiere el establecimiento de una tienda física a nivel local, permite a las empresas expandirse en el extranjero al tiempo que reduce los costes de entrada en el mercado chino y evita riesgos como la pérdida de costes fijos debido a la cambiante situación comercial en China.
Explicación de los riesgos de la CE transfronteriza en China.
Muchas personas tienen una imagen de inestabilidad cuando escuchan la palabra «China». Para entrar en la CE transfronteriza en China y aprovechar las grandes oportunidades de negocio, es importante entender los riesgos de antemano y estar preparado para ellos.
Por ejemplo, siempre hay que tener en cuenta las diferencias culturales entre Japón y China, las diferencias en los valores de los consumidores y las diferencias en las normas relativas a las leyes y reglamentos.
Los riesgos de entrar en el comercio electrónico transfronterizo de China se desglosan en secciones más pequeñas y se explican en esta sección.
Dificultades de comunicación debido a las diferencias culturales y de valores.
Los distintos países tienen lenguas, culturas y valores de consumo diferentes, lo que puede dar lugar a diferencias en las tendencias de compra.
En primer lugar, cuando la lengua es diferente, todos los procedimientos administrativos y otros obstáculos se vuelven más difíciles. La dificultad de comunicación puede dar lugar a reclamaciones y problemas incluso en interacciones sencillas que normalmente no darían lugar a problemas.
En muchos casos, las diferencias culturales y de valores hacen que, por ejemplo, a los consumidores chinos no les importe lo que usted cuida cuando vende a los consumidores japoneses o, a la inversa, puede haber consumidores que se preocupen por aspectos que a los japoneses no les importan. También es necesario idear cómo escribir los detalles y las precauciones en las páginas de los productos.
La mejor manera de lograr el éxito en la CE transfronteriza en China es profundizar en el conocimiento del consumidor chino.
Qué hacer en caso de uso no autorizado de las tarjetas de crédito
En el caso del uso fraudulento de tarjetas de crédito en el comercio electrónico transfronterizo en China, la recuperación es muy difícil.
Por ejemplo, si un hijo menor de edad utiliza la tarjeta de sus padres sin permiso. La transacción se anula, pero en algunos casos el precio o la mercancía pueden no ser recuperables por el hecho de cruzar una frontera.
Es probable que sea un proceso agotador para presentar una demanda contra un consumidor extranjero. Aunque estos problemas no ocurren a menudo, hay que tener cuidado con las transacciones de alto valor.
Costes de ser demandado por daños.
En el negocio del comercio electrónico, existe un riesgo de litigio si un consumidor resulta perjudicado por un producto vendido. Por ejemplo, si un producto vendido se daña durante el transporte y el consumidor sufre daños por los restos.
Si un consumidor chino interpone una demanda, además de la indemnización, habrá otros gastos, como los honorarios de los abogados que se ocupan de los problemas transfronterizos, los gastos de viaje y, en algunos casos, los gastos de interpretación.
En caso de problemas de litigio, cabe imaginar que esto podría repercutir en la reputación del centro comercial y tener un impacto negativo en el rendimiento de las ventas posteriores, por lo que es esencial contratar un seguro de responsabilidad civil por productos.
Diferencias en las normas relativas a la legislación y la reglamentación de las importaciones
Como las leyes difieren de un país a otro, los artículos inesperados pueden estar sujetos a restricciones de importación. Además, los aditivos alimentarios y los pesticidas se juzgan según criterios diferentes a los de Japón, por lo que es necesario saber si sus productos entran en esta categoría.
Por ejemplo, en los casos en los que «las mercancías enviadas desde Japón a China fueron devueltas sin el correspondiente despacho de aduanas», el único daño sufrido es el de los gastos de envío. Sin embargo, si después de abrir una tienda en un centro comercial, la mercancía enviada incumple la legislación china, en algunos casos no se devuelve la mercancía, lo que supone un importante perjuicio.
Además de investigar la demanda de sus productos, es importante hacer los deberes para asegurarse de que los productos que quiere vender pueden ser vendidos según la legislación china.
Cambios en el derecho mercantil en el contexto de la situación.
En estos días de rápidos cambios en los asuntos mundiales, es necesario prestar atención a la rápida evolución del derecho mercantil en China.
En muchos casos, la catástrofe de Corona cambia las normas para la venta transfronteriza de productos, así que averigüe de antemano si sus productos pueden ser tratados en la CE transfronteriza de China.
En el mundo actual, en el que las mercancías que ayer pasaron por la aduana pueden no ser aceptadas hoy, es esencial tener la capacidad de reunir información.
Medidas para captar los riesgos de la CE transfronteriza en China.
Son necesarias coberturas de riesgo como un mejor conocimiento de los consumidores chinos, conocimientos de idiomas, preparación de avisos de riesgo, contratación de seguros y recopilación de información para captar los cambios en la legislación comercial china.
Cuando se producen problemas en la CE transfronteriza, los riesgos son completamente diferentes a los de la CE nacional. Por ejemplo, si hay un problema de litigio, puede ser necesario viajar a China. En cuanto a la cuantía de los daños, si se produce una situación imprevista, los costes que conlleva la resolución de la situación pueden ser incomparables con los que se producen en el mercado nacional.
En esta sección se explican detalladamente las medidas que pueden adoptarse para captar los riesgos de los operadores que van a entrar en el negocio de la CE transfronteriza en China.
Comprender la psicología del consumidor chino y su comportamiento de compra
No son pocas las diferencias de sentido común entre los países extranjeros y Japón, no sólo en China, sino también entre los países en cuanto a sus orígenes, historia y formas de pensar.
Los consumidores chinos piensan de forma diferente a los japoneses a la hora de comprar, como era de esperar.Aunque el boca a boca y las valoraciones son importantes en Japón, son requisitos aún más importantes en China.
Una cobertura de riesgo es experimentar la vida en China para comprender las diferencias entre la cultura japonesa y la china, la psicología del consumidor y el comportamiento de compra.
Desarrollar las habilidades lingüísticas para conversar con los consumidores chinos
Tener conocimientos de idiomas para conversar con los consumidores chinos puede mejorar la satisfacción de los clientes.
El mercado chino de comercio electrónico se basa generalmente en los centros comerciales, pero la mayoría de las consultas de los usuarios se realizan a través del chat del sitio. Por lo tanto, mejorar la calidad de la respuesta a las consultas y centrarse en aspectos como la velocidad de respuesta mejorará la satisfacción del cliente.
Es esencial tener un nivel mínimo de conocimientos de idiomas para poder conversar con los usuarios, ya que problemas como la mala calidad de las respuestas y la lentitud de las mismas pueden hacer que se pierdan oportunidades.
Existen diferentes tipos de chino, como el mandarín, el cantonés, el shanghainés, el hongkonés y el taiwanés, y hay dos tipos de caracteres escritos: los simplificados y los tradicionales.
El primer obstáculo para entrar en el negocio del comercio electrónico transfronterizo en China será superar la importante barrera del idioma.
Prepare un aviso de riesgo en caso de emergencia.
Las medidas contra el uso no autorizado de las tarjetas de crédito y la indemnización por daños y perjuicios deben figurar claramente en la página del producto o en un lugar fácilmente accesible del sitio, indicando los riesgos para los consumidores.
Por lo general, es necesario hacer el aviso de riesgo «de tal manera que el producto no pueda pedirse sin estar de acuerdo con el aviso de riesgo» desde la perspectiva de la protección de los derechos e intereses del consumidor.
Si vende productos de alto valor, también debe tomar medidas para garantizar que los consumidores tengan que enviar una copia de su documento de identidad o del extracto de su tarjeta de crédito antes de poder hacer un pedido.
En cuanto a los daños, el seguro PL puede evitar el riesgo de forma significativa. Sin embargo, como las condiciones y otros factores varían en función de la naturaleza de la empresa, es necesario consultar estrechamente con el responsable del seguro.
Cumplir con el Código Comercial de China.
Las partes china y japonesa pueden diferir en los artículos cuyas importaciones están restringidas.
Para evitar infringir la normativa, consulte previamente la información más reciente sobre importaciones y exportaciones en la Organización de Comercio Exterior de Japón (JETRO ).
Además, hoy en día en China es obligatorio abrir el embalaje y comprobar el contenido al pasar por la aduana. Por ejemplo, si vende luces LED y las envía con un paquete grande como «electrodomésticos», puede que la aduana le rechace porque «la descripción y el contenido son diferentes».
Dependiendo de las mercancías que se envíen, puede ser necesario describirlas detalladamente y enviarlas de acuerdo con las normas para garantizar un control sin problemas por parte de las aduanas chinas.
2日本貿易振興機構（ジェトロ）
日本貿易振興機構（ジェトロ）とは、海外の市場調査、国際見本市の開催、輸入促進への協力などを行う機関です。
Embalaje estricto para la entrega de mercancías.
Las aduanas chinas despacharán las mercancías si cumplen las normas y no las despacharán si no lo hacen.
Por ejemplo, hay muchos países que no tienen el concepto de «Tenchi Muyo», que es común a las empresas japonesas de reparto.
Las rutas de transporte internacional desde Japón incluyen aviones y barcos, pero es habitual que las mercancías se transporten boca abajo durante el tránsito y que la carga sufra impactos.
Las mercancías deben embalarse con cuidado para que no se dañen en un entorno de transporte tan duro.
Aunque la caja de cartón para la entrega esté rota o abollada, esto no dará lugar a una reclamación si la mercancía que contiene está intacta.
Tenga también en cuenta que si un líquido u otra sustancia se escapa de su equipaje durante el transporte y moja otro equipaje, usted también será responsable de los daños.
Sensible a los asuntos mundiales.
Si está considerando la posibilidad de realizar una AE transfronteriza en China, debe ser sensible a la información sobre las relaciones diplomáticas entre China y Japón. En estos días en los que la situación es tan cambiante, es aconsejable comprobar la última información publicada por el Ministerio de Asuntos Exteriores japonés y otras autoridades a diario en sitios web de noticias y similares.
Las normas chinas, en particular, cambian con frecuencia y a un ritmo vertiginoso. No estar al día con la información más reciente puede provocar graves daños debido a la violación de las normas por falta de conocimiento.
Por ejemplo, es importante anticiparse y cubrir los riesgos cuando cambian las normas de importación o los métodos de transporte, ya que se pueden asumir riesgos como un aumento repentino de los aranceles sobre determinados artículos.
resumen
Al entrar en el negocio del comercio electrónico transfronterizo en China, los riesgos incluyen las diferencias lingüísticas, las liquidaciones de las tarjetas de crédito, los daños y el hecho de que las leyes comerciales son propensas a cambiar. En cuanto a los posibles riesgos, se pueden evitar daños mayores aprendiendo el idioma, preparando un aviso de riesgo, contratando un seguro y manteniéndose informado.
Si la población de Japón está disminuyendo y no se puede esperar que las ventas internas sean como en el pasado, la CE transfronteriza sigue siendo un mercado muy atractivo. Sin embargo, cuando se trata de vender a consumidores extranjeros, primero hay que profundizar en el conocimiento del otro país.
China, en particular, es un país donde el mercado de la CE sigue creciendo a un ritmo alarmante. Mientras prevé que los valores de los consumidores chinos también cambian a diario, intente formular una estrategia que le permita vender eficazmente sus productos y servicios a través de la CE transfronteriza.
Ganar en la CE transfronteriza de China es también contribuir al interés nacional de Japón. Para tener éxito, tomemos todas las medidas posibles para prepararnos para los riesgos.
