在我们的记忆中，“爆炸性购物”因电晕灾难而减少，入境被毁。在此背景下，作为海外客户有效销售策略的跨境EC业务的需求正在增加。

在本文中，我们将解释进入中国跨境EC市场时的各种风险以及风险准备措施。

什么是持续扩大市场的中国跨境EC？

中国的电子商务市场多为商城型，廉价智能手机的普及让购物变得更加容易，市场不断扩大。

日本企业的跨境电子商务也在中国以外的国家扩展，但我们将专注于正在经历显着市场增长的中国电子商务市场。

中国跨境电商市场规模

根据经济产业省的公告，2020财年中国消费者从日本企业购买的商品金额为19499亿日元。

美国消费者从日本企业购买的商品金额为9727亿日元，这表明中国消费者从日本购买商品的数量是美国消费者的两倍多。

相反，日本消费者从中国企业购买的商品金额为340亿日元，从日本的角度来看，可以说是有很大的贸易顺差。此外，中国消费者从美国企业购买的商品金额为23119亿日元。

与上年相比，美国%増、日本は17.8% ，说明对日本制造产品的关注度逐年增加。

因此，相信中国电商市场仍有超过日本的潜在需求。

EC商城在中国跨境EC市场中很常见

随着不再方便出国旅行的消费者的需求转向跨境电子商务，中国市场得到了振兴。

EC商场在日本很普遍，在中国也是如此。腾讯、阿里巴巴、天猫等是在日本经常听到的公司，都经营着EC商城。

 

 

 

 

 

在中国，使用智能手机访问电子商务商城并在其中购物是很常见的。即使在日本，如果有你想要的东西，可能会有很多人首先在亚马逊或乐天搜索它。

中国消费者倾向于参考他人的购买行为以购买他们期望的东西，因此商场的评价与销售额密切相关。

在销售方面，要重视消费者的评价，在中国跨境电商中获得自己品牌和产品的信任很重要。

中国跨境电子商务因廉价智能手机的普及而扩大

中国跨境电子商务市场逐年扩大的原因之一是廉价智能手机的普及。无法在线购买产品或无法很好地使用计算机的消费者现在只需使用智能手机即可轻松购物。

此外，在自己的国家购物时，中国人下意识地希望避免购买假冒或盗版商品的风险。

可以轻松地从海外以及日本国内购买正品这一事实已成为跨境电子商务需求增加的主要因素。

中国跨境电商的优势

进入中国跨境电商市场的最大优势在于能够通过拓展销售渠道来制定有效的销售策略。

据说中国消费者不信任奢侈品以外的国产日用品，所以日本的日用品和消耗品也很受欢迎。

如果日本产品能够满足中国消费者的需求并作为一个品牌获得信任，那么回头客就会增加。贵公司产品在商城的知名度也会提高，口碑传播会更有效，公关也会更有效。

跨境电商不需要您在当地开设实体店，可以降低进入中国市场的成本，同时避免因中国商业法律不断变化而浪费固定成本的风险。部署到海外。

解释中国跨境电子商务的风险

当你听到中国时，我想很多人都有不稳定局势的形象。要想进入中国跨境电商市场，抓住大商机，提前了解风险，做好风险准备很重要。

例如，我们必须加深对日中文化差异、消费者价值观差异、法律法规标准差异的理解。

我们将对进入中国跨境EC的风险进行细分和说明，请参考。

由于文化和价值观的差异导致沟通困难

不同的国家有不同的语言、文化和消费者价值观，因此购物习惯也存在差异。

首先，当语言不同时，所有文书工作等障碍变得更高。因为沟通困难，即使是简单的不应该引起麻烦的互动也可能会引起抱怨和麻烦。

由于文化和价值观的差异，比如在卖给日本消费者的时候，有些东西是中国消费者不关心的，日本消费者也不关心，比如有消费者关心的情况很多。还需要设计在产品页面上写详细信息和注意事项的方法。

要想在中国跨境电商取得成功，最好的捷径就是加深对中国消费者的了解。

处理信用卡的欺诈性使用

在中国跨境电商中，如果出现信用卡被冒用的情况，是很难追回的。

例如，当未成年子女未经许可使用父母的卡片时。交易将被取消，但存在因跨境无法收取款项或产品的情况。

即便是对海外消费者提起诉讼，也可能是煞费苦心地获利。此类麻烦并不经常发生，但您需要小心高额交易。

被起诉要求赔偿的费用

在 EC 业务中，如果销售的产品对消费者造成损害，就有被起诉的风险。例如，如果出售的商品在运输过程中损坏，碎片会伤害消费者。

如果中国消费者提起诉讼，除了赔偿之外，还需要支付律师费、差旅费等费用，在某些情况下，还需要支付翻译费来处理跨境纠纷。

万一发生诉讼纠纷，会影响商场内部的评价，对后续的销售业绩也可想而知，因此投保PL险是必不可少的。

关于法律和进口法规的标准差异

由于各国的法律不同，进口限制可能适用于意外物品。此外，食品添加剂和农药的判断标准与日本不同，因此有必要了解贵公司的产品是否属于该类别。

例如，“从日本运往中国的产品未经清关而退回”的情况，唯一的损失是运费。但是，如果在商城开店后发货的产品确实违反了中国法律，则存在产品不退货的情况，造成极大的损失。

在销售产品时，不仅要检查需求，而且要彻底研究您要销售的产品是否可以根据中国法律销售。

因情况而发生的商法变更

在当今瞬息万变的世界形势下，我们必须关注中国瞬息万变的商法。

跨境商品销售规则因疫情而发生变化的案例很多，请务必提前确认您的商品是否可以在中国跨境电商办理。

在当今世界，收集信息的能力至关重要，昨天清关的产品今天可能不被接受。

中国跨境电子商务风险防范措施

需要加深对中国消费者的了解、语言能力、准备风险声明、购买保险、收集中国商法变化的信息以对冲风险。

当跨境EC出现问题时，风险与国内EC完全不同。例如，在诉讼的情况下，可能需要前往中国。至于损害程度，如果发生不可预见的事件，解决的成本可能无法与日本相提并论。

从现在开始，我们将详细说明进入中国跨境EC业务的企业可以采取哪些风险措施。

了解中国消费者心理和购买行为

不仅在中国，在其他国家也是如此，日本与其他国家在常识上存在很多差异。

为了满足他们的期望，中国消费者的想法与日本消费者不同。审查和评价在日本很重要，但在中国更重要。

了解日本和中国的文化差异，以及消费者心理和购买行为的差异，体验中国生活是规避风险的一种方式。

获得与中国消费者交流的语言技能

拥有与中国消费者沟通的语言技能可以提高客户满意度。

中国的电子商务市场一般是商城类型的，但用户的询盘大多是通过网站内的聊天进行的。因此，通过提高查询响应质量和注重响应速度等，可以提高客户满意度。

如果出现响应质量差或响应速度慢等问题，就会导致机会损失，因此必须掌握最低限度的语言技能才能与用户交谈。

汉语有不同类型，包括普通话、粤语、上海话、香港话和台湾话，并且有两种类型的文字：简体和繁体。

进入中国跨境电商业务，首先要克服语言障碍。

创建风险声明以防万一

对于冒用信用卡、损害赔偿等应对措施，在产品页面或网站通俗易懂的地方明确说明对消费者的风险。

一般来说，从保护消费者权益的角度出发，有必要将其设为“除非同意风险声明，否则无法订购产品的形式” 。

如果您销售高价商品，请采取措施，例如将您的身份证或信用卡对帐单副本发送给消费者，然后才能下订单。

至于损害赔偿责任，您可以通过使用 PL 保险在很大程度上规避风险。但是，由于条款和条件因业务性质而异，因此有必要与保险人深入协商。

遵守中国商法

受进口限制的物品在中国和日本之间可能有所不同。

提前向日本贸易振兴机构（JETRO）查询最新的进出口信息，以免违反规定。

近年来，中国强制要求在清关时打开包装并检查内容。例如，当您销售和运送 LED 灯时，如果您写了“家用电器”之类的大捆，有时会因为“描述和内容不同”而被海关拒绝。

根据要发货的产品，可能需要对物品进行详细描述，需要按规定发货，以便中国海关顺利查验。

 

 

严格包装交付产品

在中国海关，产品符合规定就清关，不符合规定就不予清关。

例如，有很多国家没有日本快递公司常见的“天地无量”概念。

从日本出发的国际运输路线是飞机和轮船，但包裹在运输过程中颠倒运输或受到冲击的情况很常见。

产品必须小心包装，即使在如此恶劣的运输环境下也不会损坏。

即使运送的纸箱被撕裂或凹陷，只要里面的产品完好无损，也不会引起投诉。

另外，请注意，如果在运输过程中从包装中泄漏液体并弄湿其他包装，则将受到损害赔偿。

对世界事务敏感

如果您正在考虑在中国进行跨境电子商务，您需要对中日外交关系信息保持敏感。在当今瞬息万变的形势下，最好定期查看日本外务省和新闻网站上其他来源公布的最新信息。

尤其是在中国，规则以令人眼花缭乱的速度频繁变化。如果您不及时了解最新信息，可能会因缺乏知识而违反条款而导致严重损害。

例如，某些商品的关税可能会突然增加，因此预见和对冲进口法规和运输方式规则的变化非常重要。

概括

进入中国跨境电商业务，风险在于语言差异、信用结算、损害赔偿、商法易变等。通过学习语言、创建风险申报表、购买保险以及不断收集有关可能风险的信息，可以避免巨大的损失。

在日本，人口正在减少，如果我们不能像过去一样期待入境游客，跨境EC仍然是一个非常有吸引力的市场。但是，在向海外消费者销售时，首先要加深对目标国家的了解。

尤其是中国，EC 市场继续以惊人的速度增长。在预见到中国消费者的价值观会每天发生变化的同时，试着想出一个策略，通过跨境电子商务有效地销售你的产品和服务。

在中国的跨境电子商务中获胜也将有助于日本的国家利益。为了成功，让我们采取一切可能的措施，为风险做准备。