Al vender productos y servicios a través del comercio electrónico transfronterizo, se enfrenta a una serie de retos. Las circunstancias y las normas son muy diferentes a las de la venta en Japón, lo que dificulta la adopción de medidas adecuadas de antemano.
Además, los que no están familiarizados con los negocios transfronterizos corren el riesgo de encontrar problemas a la hora de poner en marcha un sitio de la CE. Por ello, en este artículo explicaremos los retos a los que se enfrentan las operaciones transfronterizas de la CE, cómo afrontarlos y los puntos clave que son importantes a la hora de vender productos.
Al final, debería tener una comprensión preliminar de los problemas y las medidas a tomar, y ser capaz de elegir el método de venta adecuado para su empresa.
目次
El tamaño del mercado de la CE transfronteriza está creciendo.
El tamaño del mercado de la CE transfronteriza sigue creciendo año tras año. Según el Estudio de Comercio Electrónico 2020 publicado por el Ministerio de Economía, Comercio e Industria, el tamaño del mercado mundial de la CE transfronteriza en 2019 se estima en 780.000 millones de dólares.
También se espera que crezca hasta los 4,82 billones de dólares en 2026. ¿Por qué la CE transfronteriza está cobrando tanto impulso en todo el mundo?
Hay tres factores principales que pueden contribuir a ello
- Uso generalizado de Internet
- Uso generalizado de teléfonos inteligentes
- Uso generalizado de los pagos sin efectivo
Con la difusión de estas tecnologías, el tamaño del mercado del comercio electrónico transfronterizo está creciendo. Además, como los índices de penetración de Internet y de los teléfonos inteligentes siguen aumentando, hay grandes expectativas de una mayor expansión del mercado.
El desarrollo transfronterizo de la CE de las empresas japonesas va por detrás del de otros países.
La CE transfronteriza se está expandiendo a escala mundial, pero no va tan bien para las empresas japonesas. Según la encuesta de la Organización de Comercio Exterior de Japón (JETRO) de 2018 sobre el desarrollo de negocios en el extranjero de las empresas japonesas, el 30,3% de todas las empresas han utilizado la CE para vender sus productos.
De ellos, menos de la mitad (40,3%) han utilizado el comercio electrónico transfronterizo. Además, el estudio del Ministerio de Economía, Comercio e Industria sobre el comercio electrónico en 2020 reveló los tamaños respectivos de los mercados de Japón, Estados Unidos y China.
| país | Compras transfronterizas de la CE | tasa de crecimiento |
| Japón | 341.600 millones de euros. | 7.6% |
| América | 1.710,8 mil millones. | 9.9% |
| China | 4.261,7 mil millones. | 16.3% |
Por lo tanto, puede decirse que el mercado transfronterizo de la CE en Japón está muy por detrás del de Estados Unidos y China, que tienen mercados más grandes.
Para ponerse a la altura de EE.UU. y China en el futuro, será importante comprender los problemas que conlleva el funcionamiento transfronterizo de la CE.
Cinco retos a los que se enfrentan las operaciones transfronterizas de la CE y cómo afrontarlos.
Lograr el éxito en el comercio electrónico transfronterizo no es fácil. He aquí cinco retos a los que puede enfrentarse a la hora de operar.
Además, también se explicarán las medidas para hacer frente a estos problemas, por lo que se anima a quienes tengan previsto operar con la CE transfronteriza en el futuro a que consulten esta sección.
Desafío 1. altas barreras lingüísticas
El primer reto es la gran barrera lingüística. El comercio electrónico transfronterizo vende productos y servicios a extranjeros, por lo que es necesario proporcionar descripciones fáciles de entender para cada país en el que se vende el producto o servicio.
Además, las barreras de entrada son muy altas, ya que el registro de los productos, la asistencia posventa e incluso la creación de albaranes de entrega se gestionan en otros idiomas.
Medidas para afrontar la situación｜Subcontratar las partes difíciles del trabajo.
Si tiene problemas con otros idiomas, se recomienda subcontratar las partes difíciles. El uso de la traducción automática es una forma de abordar esta cuestión, pero existe el riesgo de que esto provoque problemas porque la información no puede ser transmitida al cliente de una manera fácil de entender.
Por otro lado, se pueden conseguir traducciones de mayor calidad contratando a una empresa de traducción o mediante crowdsourcing. Considere proactivamente la posibilidad de subcontratar, especialmente si tiene una gran carga de trabajo de traducción o si su documento contiene muchos términos técnicos.
Cuestión 2: Sensibilización y captación de clientes
El reconocimiento y la captación de clientes son los principales retos a la hora de vender productos y servicios a través de la CE transfronteriza. Es difícil que la gente local te reconozca, no sólo en la CE transfronteriza, sino también porque hay una montaña de sitios de la CE que representan al país.
Incluso si consiguen atraer la atención y los clientes temporalmente, es probable que decidan no comprar el producto porque no confían en él.
Medidas de respuesta｜Utilizar las redes sociales.
Una medida correspondiente a la sensibilización y la captación de clientes es el uso de las redes sociales. Con el uso generalizado de los teléfonos inteligentes, la población que utiliza las redes sociales sigue creciendo en todo el mundo.
Dado que el desencadenante del comercio electrónico transfronterizo suele ser las redes sociales, como Instagram y Twitter, las técnicas de marketing basadas en las redes sociales son especialmente eficaces para la venta.
El método de utilizar las redes sociales para inducir la compra de productos se conoce como «comercio social» y se prevé que se convierta en una estrategia importante en el futuro.
Problema 3: riesgo de daños durante la entrega.
La tercera cuestión es el riesgo de daños durante el parto. En el comercio electrónico transfronterizo, las mercancías se envían a destinos en el extranjero, por lo que la situación es muy diferente a la del envío en Japón.
Además de la rapidez de la entrega al cliente, el riesgo de que se produzcan daños durante la entrega también es diferente al de Japón, por lo que hay que tener cuidado. En algunos casos, puede recibir quejas como «la mercancía estaba llena de arañazos».
Cómo responder｜Seleccione una empresa de reparto con un buen sistema de apoyo.
Para evitar el riesgo de que se produzcan daños durante la entrega, lo mejor es elegir una empresa de transporte estable que realice envíos internacionales. Sin embargo, existe un pequeño riesgo de que se produzcan daños durante la entrega, por lo que hay que elegir un proveedor que pueda ofrecer asistencia en caso de daño o pérdida.
También se recomienda preparar un manual sobre la gestión de reclamaciones, ya que los clientes pueden recibir productos dañados.
Tema 4: Retrasos en las estructuras internas
Incluso si una empresa empieza a vender productos a través del comercio electrónico transfronterizo, su estructura interna puede ser inadecuada: la gestión del sitio de comercio electrónico, los procedimientos de entrega, el marketing, la gestión de reclamaciones y muchas otras tareas suelen ser un reto.
Medidas para abordar el problema｜Contratar a las personas adecuadas para el trabajo adecuado.
Asegúrese de que cuenta con las personas adecuadas para el trabajo adecuado, para no provocar retrasos en su estructura interna. No es eficaz cubrir las vacantes de personal sin la debida diligencia.
Asegúrese de que cuenta con la persona adecuada para el trabajo, como alguien experto en la construcción de sitios web para la gestión de sitios de comercio electrónico, o un comercializador para el marketing de comercio electrónico transfronterizo.
Tema 5: Leyes y normas extranjeras.
Las leyes y normas extranjeras pueden ser un reto.Naturalmente, los países extranjeros tienen leyes extranjeras y las normas son muy diferentes a las de Japón.
Si empiezas sin conocer las leyes del país correspondiente, puedes encontrarte con problemas inesperados.
Estrategias de afrontamiento｜Investiga bien de antemano.
Investigue a fondo de antemano las leyes y normas extranjeras. Puede llevar tiempo investigar, pero es más eficiente que causar grandes problemas y perder tiempo.
Si tiene un socio que conozca la situación local, consúltelo caso por caso y proceda a la transacción con cuidado.
Las leyes y normas cambian con frecuencia y siempre hay que seguir las últimas novedades. Manténgase continuamente informado.
Tres puntos clave en los que centrarse en las operaciones transfronterizas de la CE.
Hay tres puntos principales de importancia cuando se opera con la CE transfronteriza
- Seleccionar los métodos de venta adecuados.
- Comprender el impuesto sobre el consumo.
- Anticipe los problemas con antelación.
Para garantizar el éxito de su operación transfronteriza de la CE, compruebe previamente los siguientes detalles.
Punto 1: Elegir un método de comercialización adecuado.
La primera es elegir el método de venta adecuado. Elegir el método de venta adecuado para su producto o servicio maximizará sus ventas.
Tres métodos de venta típicos son
- Vender en su propio sitio de comercio electrónico.
- Abrir una tienda en un centro comercial online nacional.
- Abrir una tienda en un centro comercial online en el extranjero.
Vender en su propio sitio de comercio electrónico le permite promocionar sólo su propia marca y tener una relación continua con sus clientes una vez que le hayan comprado. Sin embargo, la creación de su propio sitio de comercio electrónico requiere una cierta cantidad de dinero.
Por otro lado, si abre una tienda en un centro comercial online ya existente, puede empezar a vender a bajo coste. Aunque hay desventajas como no poder introducir tus propios datos y comisiones, la posibilidad de iniciar fácilmente la CE transfronteriza es una gran ventaja.
Tras conocer las características de cada uno, elija el que mejor se adapte al presupuesto y los objetivos de su empresa.
Punto 2: Entender el impuesto sobre el consumo.
Al iniciar la CE transfronteriza, también es necesario entender el impuesto sobre el consumo. Las ventas transfronterizas de la CE no conllevan el impuesto sobre el consumo, que es la norma en Japón, porque se trata de clientes extranjeros.
Además, si el vendedor final vive en el extranjero, la empresa tiene derecho a la devolución del impuesto sobre el consumo soportado por la compra de bienes. Para recibir esta «devolución del impuesto sobre el consumo» hay que cumplir unas condiciones, así que compruébelo con antelación.
Para más información sobre el impuesto sobre el consumo en la CE transfronteriza, véase «¿No hay impuesto sobre el consumo en la entrega de bienes en la CE transfronteriza? Las condiciones para recibir una «devolución del impuesto sobre el consumo» se explican detalladamente en la siguiente sección.
Punto 3: Anticiparse a los problemas con antelación.
El tercer punto es anticiparse a los problemas. En la venta transfronteriza de productos de la CE y en la asistencia posventa, el sentido común japonés rara vez se aplica. Las leyes y normas, las condiciones de envío y la asistencia al cliente difieren mucho según el país con el que se trate.
Antes de iniciar la CE transfronteriza, es importante investigar los problemas y fracasos del pasado y anticiparse a los problemas que puedan surgir en el futuro.
Si tienes un socio local de confianza, también puedes pedirle que te enseñe las normas y el sentido común del país para facilitar la transacción.
resumen
Hasta ahora, hemos explicado los retos a los que se enfrentan las operaciones de comercio electrónico transfronterizo, cómo afrontarlos y los puntos clave que son importantes para la venta de productos.
El mercado del comercio electrónico transfronterizo crece año tras año, pero ahora no es fácil entrar en él. Es diferente a la venta de productos en Japón y puede enfrentarse a una serie de retos.
Sin embargo, las operaciones transfronterizas de la CE no sólo tienen desventajas, sino también posibles ventajas, como «iniciar un negocio en el extranjero a bajo coste» y «aumentar el número de productos vendidos». Le instamos a que considere la posibilidad de entrar en la CE transfronteriza después de probar las medidas explicadas en este artículo.
