跨境电商运营面临哪些挑战,应对措施有哪些?销售要点说明

在跨境EC上销售产品和服务时,您将面临各种挑战。由于情况和规则与日本有很大不同,因此很难提前制定适当的应对措施。

此外,如果您不熟悉海外业务,则在启动 EC 网站时可能会出现问题。因此,本次我们将阐述跨境EC运营面临的挑战、应对措施以及销售产品的要点。

如果你读到最后,你应该可以提前了解问题和对策,然后为你的公司选择合适的销售方式。

跨境电商市场不断扩大

passenger jet

跨境电子商务市场逐年扩大。根据经济产业省发布的2020年《电子商务实况调查》,2019年全球跨境电子商务市场规模据称为7800亿美元。

预计到 2026 年将增长到 4.82 万亿美元。跨境电商为何如此风靡全球?

这有三个主要原因。

  • 互联网普及
  • 智能手机的普及
  • 无现金支付的普及

随着这些技术的普及,跨境电子商务市场正在扩大。此外,未来随着互联网和智能手机渗透率的不断提高,市场规模有望进一步扩大。

日本企业的EC跨境扩张落后于其他国家

跨境电子商务正在全球扩张,但日本公司做得并不好。根据“日本贸易振兴机构(JETRO)”2018年进行的“日本企业海外业务拓展问卷调查”,30.3%的企业使用电子商务进行产品销售。

这些公司中不到一半或 40.3% 有使用跨境电子商务的经验。此外,经济产业省进行的2020年电子商务调查显示了日本、美国和中国的市场规模。

国家 跨境EC采购金额 增长率
日本 3416亿日元 7.6%
美国 17,108 亿日元 9.9%
中国 42,617亿日元 16.3%

这样一来,日本的跨境电商市场可以说远远落后于市场规模较大的美国和中国。

未来,为了赶上美国和中国,了解跨境EC运营中的问题很重要。

EC跨境运营面临的5大挑战及对策

商务会议。 现代办公室的商务人士

在跨境电商中取得成功并非易事。以下是您在操作过程中可能面临的五个挑战。

此外,我们还将说明应对措施,因此如果您打算从现在开始运营跨境EC,请参考。

任务1。语言障碍高

第一个挑战是高语言障碍。跨境EC向外国人销售产品和服务,因此有必要针对您销售的每个国家/地区发布易于理解的说明。

另外,产品注册、售后支持、发货单制作都是用多种语言处理的,可以说进入门槛极高。

对策 | 外包困难部件

如果您在处理其他语言时遇到问题,我们建议您将困难的部分外包出去。使用自动翻译是一种处理方式,但由于客户不易理解,因此存在产生麻烦的风险。

另一方面,如果您询问翻译公司或众包,您可以获得更高质量的翻译。尤其是翻译工作量大,或者技术术语较多的时候,要积极考虑外包。

任务 2。认可和吸引客户

在跨境电子商务上销售产品和服务时,识别和吸引客户是主要问题。不仅是跨境电商,代表各个国家的电商网站堆积如山,很难让当地人认出来。

即使您成功地暂时识别并吸引了客户,人们也倾向于选择不购买,因为他们不值得信任。

对策 | 使用 SNS

认知和吸引客户的对策是使用SNS 。随着智能手机的普及,全球使用 SNS 的人数不断增加。

Instagram和Twitter等SNS往往是使用跨境电子商务的原因,因此使用SNS的营销方式对销售特别有效。

利用SNS诱导产品购买的方式被称为“社交商务”,有望成为未来的重要战略。

任务 3。运输过程中的损坏风险

第三个问题是运输过程中的损坏风险。在跨境EC中,产品运往海外,因此情况与在日本的运输有很大不同。

除了交付给客户的速度之外,交付过程中的损坏风险与日本不同,因此您需要小心。在某些情况下,我们可能会收到诸如“产品有划痕”之类的投诉。

对策 | 选择支持体系完善的快递公司

为避免运输过程中损坏的风险,最好选择稳定的承接国际运输的运输公司。但是,在交付过程中存在相当大的损坏风险,因此请选择能够在不太可能发生的损坏或丢失事件中提供支持的公司。

此外,我们建议您编写处理投诉的手册,因为客户可能会收到损坏的产品。

任务 4。内部系统延迟

即使你开始通过跨境电商销售产品,内部系统也可能不够完善。在EC现场管理、交货程序、营销和投诉处理等各种业务中,我们有很多问题。

对策 | 确保与能力相匹配的人才

为了不导致内部系统的延迟,让我们确保与能力相匹配的人力资源。仅仅因为人手不足,贸然补充人力资源是没有效果的。

电子商务网站管理,为您的企业确保合适的人力资源,例如擅长建立网站的人,以及跨境电子商务营销,例如营销人员。

任务 5。海外法律法规

海外法律和规则也可能是一个问题。不言而喻,海外国家有外国法律,所以规则与日本有很大不同。

如果您在不了解相应国家的法律的情况下开始,您可能会遇到意想不到的麻烦。

对策 | 提前彻底调查

请务必提前彻底研究海外法律法规。调查可能需要时间,但它比制造大麻烦并占用您的时间更有效。

此外,如果您有熟悉当地情况的合作伙伴,请每次咨询并谨慎进行交易。

法律和规则经常变化,因此您需要及时了解最新动态。不断收集信息。

跨境电商运营需注意三点

Businessman working and presenting business in a meeting

在经营跨境EC时,以下三点被认为是重要的。

  1. 选择正确的销售方式
  2. 了解消费税
  3. 提前预知麻烦

为了引导跨境EC运营取得成功,我们提前了解以下细节。

第 1 点。选择正确的销售方式

第一点是选择正确的销售方式。您可以通过选择与您的产品或服务相匹配的销售方式来最大化您的销售额。

典型的销售方式有以下三种:

  1. 在您自己的 EC 网站上销售
  2. 国内线上商城开店
  3. 在海外网上商城开店

如果您在自己的 EC 网站上销售,则只能诉诸您自己的品牌,因此您可以继续与曾经购买过的客户保持关系。但是,启动您自己的 EC 站点需要一定的成本。

另一方面,如果你在现有的网上商城开店,你就可以开始以低成本销售。虽然有无法介绍贵公司的承诺和费用等缺点,但可以轻松启动跨境EC是一个很大的优势。

在了解了每个功能之后,让我们根据您的预算和目的进行选择。

第 2 点。了解消费税

要想开始跨境EC,就必须了解消费税。由于跨境EC销售与海外客户进行交易,因此不会发生在日本常见的消费税。

此外,如果最终销售目的地在海外,则经营者可以退还购买该产品所产生的消费税。想要领取这个“消费税退税”,需要先明确条件,所以提前确认一下吧。

跨境电商消费税在《跨境电商提供商品是否免征消费税?领取“消费税退税”条件说明》中有详细说明。

第 3 点。提前预知麻烦

第三点是提前预知麻烦。在跨境电商产品销售和售后支持方面,日本的大部分常识并不适用。法律和规则、运输状态、客户服务等因国家/地区而异。

在开始跨境EC之前,重要的是研究过去的麻烦和失败案例,并预测未来可能发生的麻烦。

此外,如果您有可靠的当地合作伙伴,您将能够通过学习该国的规则和常识,顺利进行交易。

概括

到目前为止,我们已经解释了跨境EC运营中面临的问题、应对措施以及销售产品的要点。

跨境EC的市场规模逐年扩大,但现在进入跨境EC并不容易。因为它不同于在日本销售产品,您可能会面临各种挑战。

但是,跨境电商运营不仅有劣势,“以低成本开展海外业务”、“增加销售量”等好处也可期。请在尝试本文所述的对策后考虑进入跨境EC。

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